Livraison / Expédition:
Les livraisons en France et en Europe se font via la Poste Colissimo et Mondial Relay:
quand vous commandez sur le site, vous avez le choix du type d’envoi qui vous est proposé par la Poste ( avec ou sans signature, point relai) .le prix inclut l’emballage .
Un numéro de suivi vous sera communiqué lors de l’expédition, par mail: conservez-le soigneusement, il vous sera utile pour suivre l'acheminement de votre colis, et en cas de non-reception de votre colis.
Le retrait en boutique est gratuit: comptez environ 1 journée ouvrée pour amener votre commande en boutique ou 3/4 jours si l'article est dans l'autre boutique.
Le délai de traitement de votre commande est assez rapide : vos articles sont envoyés généralement entre 1 et 3 jours ouvrés après que votre commande soit finalisée.
Les délais postaux de l’envoi de votre ou vos articles varient entre 2 et 5 jours, selon la destination en France, et hors problèmes exceptionnels de la Poste.
En Europe, les délais peuvent être plus longs, entre 1 semaine et 15 jours.
Pour éviter tout problème de livraison, voici quelques conseils :
- N’acceptez-pas de colis déterioré (déchiré ou endommagé) sans que vous puissiez , devant l’agent de la Poste, verifier que le contenu est en bon état.
- Normalement les colis endommagés ne sont pas déposés,et vous recevez un avis par mail vous le precisant.
En cas de litige pour retard ou non-reception du colis , veuillez adresser vos réclamations directement au sevice compétent de la POSTE Colissimo, en appellant le 3631 ou en vous rendant sur le site la Poste colissimo, avec votre numero de suivi. La société Balivernes n’est pas responsable de l’acheminement des colis.
Paiement :
Le paiement de votre commande se fait par une plateforme de paiement bancaire ultra-sécurisée .
- une fois votre commande validée,vous pouvez payer avec toutes cartes bancaires (la paiement Paypal n’est pas accepté)
- vous serez alors redirigé vers une plateforme de paiement mise en place par notre banque,ou vous devrez entrer les informations de votre carte bleue.
- un code de sécurité envoyé sur votre portable vous sera demandé( selon les banques)
- le virement sera fait directement de votre banque à notre banque ,sans intermédiaires, pour une sécurité maximale.
- Vous recevrez un mail de confirmation de paiement pour votre commande
* étant donné les stocks limités , et le fait que la collection est en boutique et sur le site, il est possible que votre commande soit annulée, si l'article a été vendu en même temps en boutique.
Vous recevrez alors un mail d'annulation, qui invalide également votre paiement. Ce qui signifie que la somme ne sera pas débitée de votre compte.
Retour / Remboursement :
Conditions de retour:
1) Délai pour un retour:
Vous avez jusqu’à 8 jours ouvrés après reception de votre commande pour retourner un article. Après ce délai, aucune demande ne sera prise en compte.
Avant de retourner votre commande, vous devez impérativement appeler la boutique de Bastia au 0420016245 , ou nous contacter par mail ,pour nous expliquer les raisons du retour ,avec des photos si necessaires à: contact@balivernesshop.com
Nous pourrons peut-être trouver une solution ensemble.
* a savoir: les frais de retour sont à votre charge.
Il est de votre responsabilité de garder toute preuve d'envoi postal pour le retour d'un article, en cas de problème de distribution.
Vous pouvez nous renvoyer vos articles directement par voie postale, en vous rendant dans la Poste la plus proche ,en envoi colissimo ou autre , à l’adresse de la boutique :
- Balivernes, 25 rue César Campinchi, 20200 bastia.
Vous pouvez également faire votre retour directement à la boutique aux heures d’ouverture( mais en ayant appelé avant au 0420016245 aux heures d'ouverture de la boutique)
2) Conditions de retour, concernant l'état de l'article et son emballage d'origine:
Tout article porté, endommagé,et sans sa boîte d’origine ne pourra pas faire l’objet d’un retour avec remboursement.
3) Options selon les raisons du retour:
* Retour en raison d'un problème de pointure: Verifiez au plus vite sur le site que la pointure qu’il vous faut est en stock.
- si la pointure est en stock: commandez-la sans attendre, et renvoyez-nous l’autre paire reçue.
Étant donné que le stock est limité, c’est plus sur et plus rapide de procéder ainsi.
Nous ne faisons pas d’échange par voie postale.
- si la pointure n’est pas en stock: renvoyez-nous l’article , ou venez en boutique. Nous effectuerons un remboursement dans les 2 cas de figure sur le compte payeur de l’article, dans un délai d’une semaine aprés reception en boutique.
* Tout autre problème: veuillez nous le décrire par mail, et nous etudierons ensemble quelles sont les solutions.
Conditions de remboursement :
Nous envoyer un mail pour signaler le problème au plus tôt à: contact@balivernesshop.com, ou nous appeler au 0420016245.
- Respecter le délai maximum de 8 jours ouvrés après reception de votre article pour nous le retourner.
- Retourner l’article dans son état d’origine : dans sa boîte, non porté, non endommagé.
*Les remboursements se font dans un délai de 1 semaine maximum après reception en boutique de l’article retourné.
*Nous ne remboursons pas les frais postaux d’envoi et de retour des articles.
*Nous ne remboursons que le prix de l’article.
*Le remboursement se fait directement sur le compte qui a payé l’article.
NB: il n'y a pas de remboursements sur les articles achetés pendant des promotions spéciales et limitées dans le temps sur la collection en cours ( black friday, black week, promotions spéciales en cours de saison). Mais les retours/échanges sont acceptés.